12月18日，2024北京接诉即办改变论坛在国度会议中心开幕。700余位嘉宾参加开幕式和主论坛活动，其中来自外洋组织、友好城市、外洋学术期刊、外洋商协会和外资企业等的外洋嘉宾约170东谈主。
开幕式上发布了《北京接诉即办表面磋磨截止（2024）》《城市治理典型案例（2024）》《全球城市热线劳动与治理效力评测回报（2024）》三项截止。其中，《全球城市热线劳动与治理效力评测回报（2024）》登科北京、纽约、东京等20个城市进行评测，是全球范围内首个对外洋代表性城市热线发展眉目与趋势的系统化磋磨，草创以治理型目的为侧重对城市热线劳动与治理效力的全景式评测，初度在外洋视线下对全球城市热线开动辅导与模式的久了性回来。
接诉即办改变论坛每两年举办一次。本次论坛为期两天，由中国社会科学院、中央播送电视总台、北京市委、北京市政府共同专揽，以“东谈主民城市 共创好意思好”为永久主题，本年的年度主题是“以东谈主为本的城市治理应代化”。论坛共树立6场平行论坛，既有对接诉即办改变的回来索取，也有对外洋社会温文的城市治理话题的积极回话。
温文1
北京接诉即办表面磋磨截止 面向世界讲好“中国之治”的北京故事
《北京接诉即办表面磋磨截止（2024）》由9篇华文磋磨截止和11篇英文磋磨截止构成，是2024年繁密巨匠学者和磋磨团队聚焦北京接诉即办改变议题，开展表面磋磨与辅导回来后酿成的有关截止。
《北京接诉即办表面磋磨截止（2024）》网罗了华文版、英文版。华文版截止中，要点阐释了“接诉即办是具有昭着中国特点和时间特征的新时间‘枫桥辅导’”这一中枢命题，英文版截止则利用外洋学术讲话体系开展接诉即办外洋相比磋磨，先容接诉即办辅导，以小切口视角与外欧化学术讲话体系连续结，面向世界讲好“中国之治”的北京故事。
磋磨截止指出接诉即办改变的驱能源是市民诉求。频年来，北京市深化接诉即办改变，从“有一办一”向“主动治理”深化，进一步体现主动治理的理念。这种模式栽培了政府与市民互动的响应速率，并通过“每月一题”模式为惩处共性难点问题提供了改进旅途。
磋磨截止展示了接诉即办改变在灵敏化方面的最新进展。通过全面引入大数据、东谈主工智能等时期技能，北京完毕了市民诉求的精确分拨与高效处理。改变中的“灵敏治理”不仅优化了政府里面历程，更确立起市民监督与评价的长效机制，酿成了政府与社会良性互动重生态。
磋磨截止以外洋视线凝视接诉即办改变的全球酷爱。磋磨学者合计，北京改变的东谈主民性、改进性和相宜性不仅是对腹地治理问题的回话，更为全球超大城市惩处共同艰难提供了“中国有蓄意”。从法治念念维到数据治理，从下层改进到外洋勾引，北京辅导展现了中国特点城市治理的私有上风。
磋磨学者提议，北京将赓续深化以东谈主民为中心的改变理念，聚焦“科技赋能+法治保险”，陆续推动超大城市治理应代化。通过回来辅导、完善机制，北京接诉即办改变将进一步增强市民幸福感，为全球城市治理注入中国灵敏。
温文2
城市治理典型案例 促进世界城市治理互学互鉴
12月18日，在2024北京接诉即办改变论坛开幕式上，城市治理典型案例评比巨匠委员会副主任孟天广发布《城市治理典型案例（2024）》。
本次城市治理典型案例主题主见为东谈主民城市、灵敏城市、韧性城市、生态城市和劳动城市等，树立外洋皆市治理和中国城市治理两个边界，以国表里城市治理典型案例，全面久了回来了在外洋视线下全球城市治理辅导与模式，分享履行城市治理改进发展的生效现实、科学理念，展现不同斯文形态下城市治理的种种性，促进世界城市治理的互学互鉴，为全球打造城市社会治理共同体建言献计。
孟天广说，案例由外洋皆市治理典型案例和中国城市治理典型案例构成。在外洋皆市案例部分，专委会精选了来自全球五大洲的皆市治理案例，这些案例既体现了发达国度在灵敏城市、生态城市、韧性城市等领域的改进现实，也展示了发展中国度积极探索各具特点的城市治理改进现实，进而通过跨地区跨文化的调换和分享，为全球城市治理注入新的活力和灵敏。
在中国案例部分，涵盖了来自东中西部地区的主要城市，展现了东部地区在智能治理、人人劳动等领域的超越改进，以及中西部地区在城乡交融、生态环保等方面的积极探索，活泼展示了中国式城市治理的私有模式与旅途。其中，北京接诉即办改变以其市民诉求驱动超大城市治理的改进模式，数智治理相沿下的敏捷治理，以及政社协同鼓励的共治分享共建时势，酿成了具有历害示范酷爱的“北京辅导”。
孟天广说，这些案例共同响应了东谈主民城市树立的价值理念，活泼地展示了中国式城市治理的模式和旅途。本次案例发布不仅是对全球城市治理既有辅导的索取回来，更是对昔日城市治理趋势的研判和预测。
记者了解到，2019年以来，北京市改进鼓励接诉即办改变，探索酿成了以市民诉求驱动超大城市治理应代化之路，近6年来共受理了1.5亿件市民诉求，惩处率、镇静率均达到97%。
温文3
全球20城热线劳动与治理效力评测 北京12345热线多领域超越
开幕式上，新华数字政府磋磨中心主任潘海平代表《全球城市热线劳动与治理效力评测回报（2024）》课题组，先容了回报的本体和亮点。
他阐扬，回报从全球登科20个具有代表性的城市进行科学评测，对全球城市热线开动模式与现实辅导进行全面回来。回报对全球代表性城市热线发展眉目与昔日趋势的系统化磋磨，开导自主原创的治理型目的体系对城市热线劳动与治理效力进行的全景式描摹，有助于完毕“一城改进，全球互鉴”，对推动全球城市热线发展参加新阶段、完毕新变革具有紧迫酷爱。
记者了解到，回报课题组轮廓考量城市全球影响力、东谈主口规模、区域代表性等方面，登科中国北京、上海、广州、杭州、武汉、成皆、南京、西安、香港，韩国首尔、新加坡、日本东京、德国柏林、法国巴黎、西班牙马德里、英国伦敦、巴西里约热内卢、加拿大多伦多、好意思国纽约与旧金山等20个城市，对各城市热线劳动及治理效力进行评测。在善治视域下，围绕城市热线具有共性的历程治理、协同治理、数智治理以及回话治理4个一级目的、10个二级目的和24个三级目的进行全面、客不雅的评测。
回报合计，全球20个外欧化多半市的城市热线平台展现出多元发展态势。不错分歧为整合型、特点型、改进型与包容型四个类型。从具体维度来看，在历程治理方面，北京、香港、广州、纽约、多伦多、西安等城市的热线发展效力较好；在协同治理方面，北京、武汉、首尔、上海等城市的热线在计策协同、职能协同、平台协同方面进展凸起；在数智治理方面，北京、广州、武汉、首尔等城市的热线超越上风赫然；在回话治理方面，北京、杭州、广州、马德里等城市的热线具有较好的成效。
回报指出，频年来以北京12345热线为代表的城市热线发展深度融入了城市治理的各个领域与具体场景。在超大城市发展和数智时期迭代的配景下，既以城市热线为牵引，在城市治理需求、时期升级和治理方式上由点对点处理的回话受理向主动治理和防护转动，又完毕了政府效力栽培与全过程东谈主民民主的有机长入，最终酿成以“接诉即办”为主捏手的超大城市治理改进变革，以其全过程反馈、全所在劳动、全闭环照料、合座市民参与的治理模式，探索出一条具有中国特点的城市治理应代化之路，为基于城市热线开启的全球城市治理改变波浪孝敬了“北京模式”与“中国有蓄意”。
A04-A05版采写/新京报记者 田杰雄 陈璐
北京12345热线是世界范围内的标杆案例，热线劳动在诉求的范围、本体、平台边幅上皆进行了膨胀。2019年起，北京市通过接诉即办改变，构建了一套快速响应、高效办理、实时反馈的机制，具体包括诉求派单、诉求办理、诉求评级、诉求报送等格式，让市民的诉求能着实落地获得灵验惩处。
——北京大学党委副通知姜国华
如安在当代化城市树立照料中回话多元化的个性需求？如何智商让东谈主民人人从一件件具体事例中体验到和当代化阶段相匹配的城市治理水平？在中国，市民热线是一个灵验路线。它响应了政府关于城市治理中强调的东谈主民性和时间性，与人人劳动的回话性、公谈性、包容性的匹配。
——中国行政照料学会学术护士人委员会主任、中国社会科学院大学老师江小涓
北京接诉即办改变完毕城市治理的改进，是基于数据挖掘、集成、分析，完毕对社情民气的精确感知，通过打造数据集成互联分享的关节型平台，完毕市民诉求接听、派单、转办和侦察的数字化转型，完毕了跨层级、跨部门、跨条块的联动行径高效协同。
——清华大学党委常务副通知向波澜开yun体育网